CONDICIONES GENERALES

OBJETO

El objeto de los siguientes Términos y Condiciones de compra es el del suministro por parte de Exceltic Therapeutic Healthcare de los productos de la tienda online, a cambio de una prestación económica

SERVICIO

Exceltic Therapeutic Healthcare tiene como prioridad satisfacer a sus clientes y ofrecer un servicio con toda la excelencia que estos requieren y necesitan. Para conseguirlo, aseguramos y garantizamos la calidad de los productos suministrados.

AYUDA O DUDAS

Para cualquier duda sobre la información que te mostramos en el sitio web, sobre algún producto o sobre el procedimiento de compra, no dudes en contactar con nuestro departamento de atención al público mediante correo electrónico excelticosmetics@gmail.com, estaremos encantados de ofrecerte una atención personalizada y ayudarte en todo lo que necesites.

PRIVACIDAD

Todos los datos personales facilitados por los clientes de Exceltic Therapeutic Healthcare a través de nuestro sitio web se tratarán con total privacidad y no serán facilitados a terceros, excepto cuando sea necesario para poder tramitar el pedido.
Los datos bancarios los trata directamente PayPal o la pasarela de pago del BBVA. Por tanto Exceltic Therapeutic Healthcare nunca verá la información de la tarjeta de crédito de los clientes, simplemente recibirá el pago y los detalles del pedido para poderla servir. Para más información puede consultar nuestra Política de Privacidad.
Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.

PEDIDOS

Los productos se cobrarán al precio que se indica en el momento de realizar el pedido. Los precios de la tienda online incluyen el IVA pero no incluyen gastos de envío los cuales dependen del destino de la entrega y del número de productos comprados.
Una vez realizado el pedido el cliente recibirá una confimación del mismo via email. Los envíos de los pedidos no se hará efectivos hasta la confirmación de recepción del pago por parte del cliente. Cuando el pedido sea expedido, el cliente será informado con otro email.
Los pagos se podrán realizar mediante targeta de crédito o débito.
Exceltic Therapeutic Healthcare asegura la privacidad y seguridad de sus clientes de tal manera que los sistemas de pago a través de PayPal y/o a través de la plataforma online del Banco de Sabadell son una forma fiable, segura y rápida de poder realizar los pagos. Recordamos que son estas entidades quienes realizarán directamente los cobros, por lo tanto, Exceltic Therapeutic Healthcare no tiene acceso a los datos bancarios de ningún cliente.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Para pedidos internacionales la entrega depende del país de destino. Por favor contacta con nosotros por correo electrónico excelticosmetics@gmail.com para intentar buscar la mejor solución sobre la forma de hacerte llegar nuestros productos! Infórmanos de la dirección y código postal de la entrega para poderte hacer llegar un presupuesto personalizado!

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico excelticosmetics@gmail.com, indicando el número de pedido y el nombre de la persona que realizó la compra.
– Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, lo cancelaremos sin ningún coste y te reembolsaremos íntegramente el importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
– Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, una vez recibido, podrás ejercer tu derecho de desestimiento dentro del plazo de 7 días naturales, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Exceltic Therapeutic Healthcare se reserva el derecho de cancelar un pedido en casos excepcionales como errores evidentes en el precio, falta de stock, incidencias técnicas o sopecha de uso fraudulento. En estos casos, el cliente será informado lo antes posible y recibirá el reembolso íntegro del importe abonado.

ENVIOS

En Exceltic Therpeutic Healthcare preparamos cada pedido con cuidado y de forma individualizada. Con el objetivo de reducir el impacto ambiental, optimizar nuestros procesos logísticos y minimizar desplazamientos innecesarios, agrupamos todos los envíos y los expedimos cada miércoles. Esta forma de trabajar nos permite ofrecer un servicio más sostenible, manteniendo la calidad y la atención que queremos brindar a cada cliente. Gracias por vuestra confianza y comprensión.

Si te interesa podrás solicitar accesos para poder conocer en todo momento y realizar un seguimiento del estado de tu pedido una vez haya salido de nuestro almacén y esté en camino hacia el domicilio de entrega.
Nuestra empresa de mensajería realiza una primera entrega en el domicilio indicado en el pedido. Si en el momento de la entrega no estás en casa y siempre que sea posible, el mensajero dejará una nota informativa y en cualquier caso intentará realizar una segunda entrega. Si en esta segunda entrega tampoco estuvieras localizable en tu domicilio, el pedido permanecerá en la agencia de la compañía de transporte seleccionada más próxima a tu zona. Podrás contactar con ellos y recoger el pedido en la agencia o acordar una nueva fecha de entrega. Si en 15 días no se ha conseguido contactar contigo, la agencia de transporte devolverá el pedido a Exceltic Therapeutic Healthcare.
Para cualquier incidencia sobre este tema, no dudes en contactar con nosotros.
Te recomendamos que revises con atención los datos introducidos para realizar el envío ya que si por algún motivo la dirección es errónea o incompleta no podrá cambiarse sin generar gastos de envío adicionales. Si detectas cualquier dato incorrecto ponte en contacto por correo electrónico tan pronto como sea posible. El correo electrónico de contacto es: excelticosmetics@gmail.com.

DIAS FESTIVOS

Si nuestro día habitual de expedición (miércoles) coincide con un día festivo, con nuestro período de vacaciones o con un día de cierre excepcional de nuestro almacén, los pedidos se enviarán el siguiente día laborable.
Días de cierre previstos: 6 de enero, 1 de mayo, 15 de agosto, 11 de septiembre, 12 de octubre, 1 de noviembre y 6, 8, 25 y 26 de diciembre. Los períodos de vacaciones u otros cierres excepcionales se comunicarán con antelación a través de nuestra página web o de nuestros canales habituales de comunicación.

DEVOLUCIONES

¿ Tienes que realizar una devolución ?
Si tienes que realizar una devolución, esta ha de ser dentro de un término de 15 días naturales desde el momento de recepción del pedido. Para hacerlo primero nos lo has de comunicar por correo electrónico a: excelticosmetics@gmail.com, en este correo deberás detallar los datos necesarios para identificar la compra y el pedido realizado. A continuación te responderemos el correo electrónico con las instrucciones para realizar la devolución.

En caso de que la devolución sea debida a causas no imputables a Exceltic Therapeutic Healthcare, ya sea por cambio de opinión o error por parte del cliente en el momento de realizar la compra, tendrá que ser el mismo cliente el que se encargue de devolver el producto en perfecto estado. El reembolso solamente se dará en caso de cumplir estas condiciones. Si es así Exceltic Therapeutic Healthcare devolverá al cliente los pagos realizados excepto los gastos de envío. De la misma forma será el cliente quien se hará cargo del coste directo de la devolución de los productos.

En caso de que la devolución sea debida a causas imputables a Exceltic Therapeutic Healthcare (producto defectuoso, en mal estado o diferente a la referencia comprada), será la propia empresa Exceltic Therapeutic Healthcare quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por la referencia correcta haciéndose cargo de los gastos asociados a esta devolución o cambio.

Pasos para realizar la devolución:

1. Enviar un correo electrónico informado de la devolución:
   Enviar un correo electrónico con el número de pedido, nombre de la persona la va a realizar y causa de la devolución a la dirección de mail: excelticosmetics@gmail.com.
   Recibirás una respuesta de nuestro departamento de devoluciones indicando los próximos pasos e instrucciones a seguir. Por favor, no continues con la devolución sin recibir una respuesta de nuestro equipo.
2. Preparar la devolución:
   El producto debe ser devuelto en el mismo estado que lo recibiste, es decir, debe de conservar el embalage y cajar originales. Dentro de la devolución debes incluir el formulario de devolución (que nuestro departamento de devoluciones os habrá enviado por correo electrónico) debidamente rellenado.
3. Envio a:
   Enviar por el medio que sea más práctico el paquete a la siguiente dirección:
   DAMONA S.C.
   Mas Can Passoles s/n
   17853 SALES DE LLIERCA (Girona)
   Es importante que conserves el justificante o resguardo de envío ya que en caso de incidencia este documento será tu comprobante frente a posibles reclamaciones. En caso contrario, Exceltic Therapeutic Healthcare no se hará responsable de la devolución